Helpling Klantenservice

Helpling is een online marktplaats waarop schoonmaakhulpen en huishoudens elkaar kunnen vinden. We zijn actief in 9 verschillende landen. Dat maakt ons de grootste online marktplaats voor huishoudelijke diensten van Europa. Helpling is geen schoonmaakbedrijf, maar een platform dat particuliere schoonmakers koppelt aan huishoudens. Via ons platform boek je in slechts een aantal klikken een schoonmaakhulp bij jou in de buurt. Voor schoonmakers is het makkelijker dan ooit om een vaste klantenkring op te bouwen. Alle hulpen hebben een profiel met klantenbeoordelingen, ervaring en de prijs die zij vragen. Het prikbord met briefjes in de supermarkt is niet meer nodig, vanaf nu vind je op basis van de duizenden beoordelingen eenvoudig de beste particuliere huishoudelijke hulp.

We raden je aan om tijdens de eerste schoonmaakafspraak thuis te zijn. Dat is fijn voor jou en voor de hulp, die ook zal moeten wennen aan een nieuw huis. Zo kun je de hulp ontmoeten en je voorkeuren bespreken. Loop samen een rondje door het huis en geef aan wat voor jou belangrijk is, dan kan de schoonmaker hier rekening mee houden. Heb je speciale voorkeuren of zijn er plekjes die extra aandacht nodig hebben? Bespreek deze voor de schoonmaak even met de hulp.Vergeet ook niet om te laten zien waar de hulp de schoonmaakmiddelen en -spullen kan vinden. Hier zorg jij voor!

Bel je hulp! In je account vind je zijn of haar contactgegevens. Lukt het niet om de schoonmaakhulp te bereiken? Neem contact op met onze klantenservice via 085-8888338, dan kunnen wij checken wat er aan de hand is.

Dat kan! Als je een wekelijkse of tweewekelijkse boeking maakt dan zorgen wij er in principe voor dat je altijd dezelfde, vaste schoonmaakhulp krijgt. Mocht je willen wisselen van schoonmaakhulp dan kun je dit aanvragen via jouw Helpling-account. Wij nemen in dat geval contact met je op om je wensen te bespreken en zullen je voorstellen aan een nieuwe schoonmaakhulp.

Je kunt een e-mail sturen naar [email protected] en dan zullen wij het oppakken. Staat de boeking binnen 24 uur gepland? Neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice via 085-8888338. Laat het ook de desbetreffende hulp even weten, zodat hij of zij niet voor niets bij je langskomt.

Log in op je account en ga naar ‘beheer deze relatie’. Wil je een enkele boeking wijzigen? Selecteer de datum van die boeking en klik op ‘bekijk/wijzig afspraak’. Om een reeks boekingen te wijzigen, kies je ‘wijzig een boeking’ en vervolgens ‘selecteer een boeking’. Selecteer hier de juiste boekingsreeks en geef de gewenste datum, tijd, duur en frequentie op. Let op: de boeking wordt pas gewijzigd als de hulp je verzoek heeft geaccepteerd. Als deze wordt afgewezen kun je de boeking in overleg verplaatsen naar een ander moment, of voor een andere hulp kiezen.

Log in op je account en ga naar ‘beheer deze relatie’. Wil je een enkele boeking wijzigen? Selecteer de datum van die boeking en klik op ‘bekijk/wijzig afspraak’. Je kunt de afspraak nu annuleren. Voor het annuleren van een reeks boekingen ga je ook naar ‘beheer deze relatie’. Onderaan de pagina klik je op ‘annuleer al mijn afspraken’. Je krijgt een aantal vragen waarbij je de keuze hebt om van hulp te wisselen of alle boekingen te annuleren. Hierna wordt de aanvraag in gang gezet. Let op: de boekingen zijn niet direct geannuleerd. De klantenservice streeft ernaar om binnen 2 werkdagen contact met je op te nemen over de annulering. Staat de boeking binnen 48 uur gepland? Neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice via 085-8888338.